POLÍTICA DE ENVÍOS – ZELVORA

En ZELVORA trabajamos para que tus tenis lleguen de manera segura y a la dirección indicada al momento de realizar tu compra.

1. Cobertura

Realizamos envíos a las zonas de Colombia donde nuestros transportadores tengan cobertura disponible.

2. Tiempo de entrega

Los tiempos de entrega dependen de la ciudad, el municipio, la disponibilidad del producto y la operación de la empresa transportadora. El plazo estimado se informará al cliente cuando esté disponible.

Los pedidos pueden presentar retrasos por condiciones climáticas, dificultades logísticas, temporadas de alta demanda u otras circunstancias ajenas a ZELVORA.

3. Costo del envío

El costo del envío se informará durante el proceso de compra. Cuando una promoción incluya envío gratis, se aplicarán las condiciones indicadas en dicha promoción.

4. Confirmación del pedido

Nuestro equipo o la empresa transportadora pueden comunicarse contigo para confirmar la dirección, los datos de contacto y la disponibilidad para recibir el pedido.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo ciudad, barrio, número de contacto y referencias necesarias para facilitar la entrega.

6. Recepción del pedido

Es importante que haya una persona disponible para recibir el paquete en la dirección indicada. Si la entrega no puede realizarse, la transportadora podrá establecer un nuevo intento o indicar el procedimiento correspondiente.

7. Seguimiento

Cuando esté disponible, compartiremos la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.

Si tienes dudas sobre tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales publicados en nuestra tienda.

Última actualización: octubre de 2026.