POLÍTICA DE REEMBOLSOS – ZELVORA

En ZELVORA gestionamos las solicitudes de reembolso de acuerdo con las circunstancias de cada pedido y la legislación colombiana aplicable.

1. Casos en los que puede proceder un reembolso

Un reembolso podrá proceder cuando corresponda legalmente, por ejemplo, en casos de retracto válido, falta de entrega, incumplimiento de las condiciones ofrecidas, producto defectuoso u otras situaciones reconocidas por la normativa vigente.

2. Cómo solicitarlo

El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente e indicar el número de pedido, el motivo de la solicitud y la información necesaria para revisar el caso.

3. Revisión de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, verificaremos la información y comunicaremos al cliente el procedimiento aplicable.

4. Plazos

Los reembolsos se realizarán dentro de los plazos legales aplicables y mediante un procedimiento adecuado al método de pago utilizado y a las circunstancias de la compra.

5. Pedidos pagados al recibir

Si el pedido se pagó contra entrega, el procedimiento de devolución del dinero se coordinará directamente con el cliente cuando corresponda un reembolso.

6. Costos asociados

La responsabilidad por los costos de transporte relacionados con una devolución se determinará según el motivo de la solicitud y las disposiciones legales aplicables.

Para cualquier consulta, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestra tienda.

Última actualización: octubre de 2026.